گفتگو مهارتی اکتسابی است که با آن می‌توان احساسات و خواسته‌ها را به‌درستی بیان و دریافت کرد. گفتگوی مؤثر شامل گوش دادن بدون قضاوت و گفتن محترمانه است و باعث کاهش سوتفاهم و بهبود روابط می‌شود.

• 1404-03-10

مهارت گفتگو سالم

●ارتباط چیست؟

ارتباط یک نیاز بنیادین، غیر اکتسابی و همگانی است. به همین دلیل هم می‌تواند اهرمی برای تشویق باشد و هم برای تنبیه. کیفیت ارتباط با بهداشت و سلامت روان رابطه‌ای تنگاتنگ دارد.

 

■مفهوم گفتگو

 

گفتگو یکی از راه‌های برقراری ارتباط است. این فرآیند شامل ارسال و دریافت پیام است و جریانی پویاست که از نقطه‌ای شروع و در نقطه‌ای پایان می‌یابد.

 

■مهارت گفتگو چیست؟

 

هر پیام دارای دو سطح است:

 

1. کلمات (سطح اول)

2. بیان احساسات از طریق زبان بدن (سطح دوم)

 

 

 

پیامی که هر دو سطح را داشته باشد «غنی» محسوب می‌شود. در گفتگو، زبان بدن و احساسات اهمیت بیشتری دارند، چون اغلب ناهشیار هستند.

 

●یادگیری مهارت گفتگو

 

گفتگو یک مهارت اکتسابی است و نیاز به آموزش دارد. برای رشد در این زمینه باید توانمندی‌ها و ضعف‌های خود را بشناسیم. استفاده از جدول خودشناسی می‌تواند کمک‌کننده باشد.

 

●عوامل مؤثر در گفتگو

نوع ارتباط (فرهنگ، زمان و مکان گفتگو، شرایط فیزیکی و فیزیولوژیکی)

شخصیت فرد (طرحواره‌ها، نظام ارزشی، الگوهای هیجانی)

شخصیت سالم‌تر باعث فیلتر کمتر پیام و در نتیجه ارتباط سالم‌تر می‌شود.

 

●مهارت گفتن و شنیدن

گفتگو شامل دو مهارت اصلی است:

گفتن: انتقال درست پیام

شنیدن: دریافت دقیق پیام

 

این مهارت‌ها به ما کمک می‌کنند سوتفاهم‌ها را کاهش دهیم.

 

●اصول گوش دادن سالم

 

1. با قصد مثبت گوش دهیم: برای فهمیدن، کمک کردن، یادگیری و لذت بردن.

 

2. موانع گوش دادن را برطرف کنیم: ذهن‌خوانی، قضاوت، خیال‌پردازی، بحث‌پراکنی، حق به جانب بودن و...

 

3. انعکاس دادن: روشن‌سازی احساسات، منظور و محتوای کلام.

 

4. زبان بدن: توجه به زبان بدن خود و طرف مقابل، خودداری از دروغ، خیره نشدن، یا وانمود کردن به گوش دادن.

 

●مهارت گفتن سالم

به ما کمک می‌کند خواسته‌های خود را بیان کنیم بدون اینکه به رابطه آسیب بزنیم.

●دلایل گفتن:

تخلیه احساسات

بیان نیازها و دغدغه‌ها

تعیین خواسته‌ها و خطوط قرمز

●روش گفتن:

بیان دقیق و عینی موضوع، احساس، افکار و خواسته‌ها

 

●موانع گفتن:

سرزنش، قضاوت، تهدید، تحقیر، انتقاد

صحبت طولانی، لحن بد، بی‌ارتباطی چشمی، داد زدن

 

●ویژگی‌های گفتگوی مؤثر

ذهن بی‌قضاوت داشته باشید

زمان و مکان مناسب انتخاب کنیم

جهت گفتگو را مشخص کنیم

در صورت عصبانیت، گفتگو را متوقف کنیم

رفتارهای مخرب را کنار بگذاریم

از تکنیک‌های مثبت گفتگو استفاده کنیم

●نتیجه یک گفتگوی سالم

ارتباط برنده – برنده

حل مسئله

پذیرش متقابل و موثر کلام

نظرات :

نظرتان را بنویسید :

نظر شما

نام *

نام خانوادگی *

ارسال نظر